SUPPORT

支援中心

先依下列指引確認常見問題。已登入的會員可在 App 內「個人／設定 → 客服支援」提交問題或申訴。

登入與驗證

確認國碼與手機號碼正確，再重新取得一次性驗證碼。驗證碼失效、輸入錯誤或嘗試次數過多時，請依畫面提示稍後再試。不要把驗證碼或工作階段資訊交給他人。

家庭擁有者可查看家庭資訊、邀請成員及執行已授權的成員管理。移除成員與永久刪除自己的帳號是不同操作；送出前請核對目標與確認文案。

「我今天很好」依台北日顯示今日完成狀態。同一天重複提交會受到保護；跨日後重新整理即可查看新一天的狀態。

文字、語音、已讀與收回僅在所屬家庭範圍內使用。若暫時離線，保留既有訊息並在連線恢復後重試；不要重複快速送出。

可在 App 內查看 Notification Center、提醒設定與推播偏好。推播送達受裝置權限、網路與平台服務影響；App 內通知紀錄不等同對方已閱讀。

隱私資料用途與保存／刪除原則請查看隱私權政策。永久刪除帳號需完成近期身分驗證，並只能刪除目前已驗證的自己的帳號。

SOS 與緊急狀況

SOS 功能用於送出求助通知的操作提示，但 CARE FAMILY 不取代緊急救援服務，也不保證家人已收到或已回應。若有人有立即危險，在台灣請直接撥打 119；在其他地區請聯絡當地緊急服務或醫療／照護人員。

目前可使用已登入 App 內的「客服支援」提交問題，並在 App 內查看處理狀態。為保護隱私，請勿在公開管道傳送驗證碼、密碼、推播權杖或家庭敏感內容。

公開聯絡方式仍待正式公告尚未核准 public support email、官方聯絡表單或客服電話；正式服務時段與回覆方式也尚未公告。